उपभोक्ता विभाग के मामलों में हुआ चौंकाने वाला ‘ खुलासा ‘ !

सरकार के उपभोक्ता मामलों के विभाग ने कहा कि मई में फर्जी समीक्षाओं पर अंकुश लगाने के लिए एक रूपरेखा तैयार करेगा। अब, लोकल सर्किल के एक हालिया सर्वेक्षण में पाया गया है। कि 58 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने कहा कि ई-कॉमर्स ( E-Commerce) वेबसाइटें अपनी नकारात्मक रेटिंग और समीक्षा प्रकाशित नहीं करती हैं।

18 प्रतिशत ने रेटिंग को सटीक पाया

लोकल सर्किल ने कहा कि सर्वेक्षण को 284 भारतीय जिलों में 38,000 से अधिक अद्वितीय उपभोक्ताओं से 69,000 से अधिक प्रतिक्रियाएं मिलीं।इसमें पाया गया कि 64 फीसदी नागरिक ई-कॉमर्स वेबसाइटों पर रेटिंग और समीक्षाओं की जांच करते हैं। लगभग 65 प्रतिशत उत्पाद रेटिंग को सकारात्मक रूप से पक्षपाती मानते हैं। जो यह दर्शाता है कि विक्रेता अपने उत्पादों के लिए राय को प्रभावित कर रहे हैं। केवल 18 प्रतिशत ने रेटिंग को सटीक पाया।स्थानीय सर्किल ने कहा कि सबसे बड़ा मुद्दा एक वास्तविक, सत्यापित उपभोक्ता समीक्षा या रेटिंग है जिसे ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म द्वारा “यह रेटिंग और समीक्षाओं के लिए हमारे मानदंडों को पूरा नहीं करता है” की श्रेणी के तहत खारिज कर दिया गया है।

ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल हो रहे

कई उपभोक्ता बोले यदि उन्हें एक गैर-वापसी योग्य नकली या नकली उत्पाद या पूरी तरह से एक अलग उत्पाद भेज दिया जाता है। तो उनके पास असंतोष व्यक्त करने के लिए एक तंत्र के रूप में केवल रेटिंग और समीक्षाएं होती हैं। अधिकांश उपभोक्ताओं का कहना है कि उपभोक्ताओं द्वारा साझा की गई इस जानकारी को दबा कर ई-कॉमर्स प्लेटफॉर्म अनुचित व्यापार प्रथाओं में शामिल हो रहे हैं।

27 प्रतिशत से घटकर 23 प्रतिशत हो गयी

जिन उपभोक्ताओं की नकारात्मक समीक्षा या रेटिंग ई-कॉमर्स साइटों द्वारा रोकी गई थी । उनका प्रतिशत 2019 से 47 प्रतिशत से बढ़कर 2022 में 58 प्रतिशत हो गया है। इसके अलावा, नागरिकों का प्रतिशत उनकी समीक्षा प्रकाशित कर रहा है जो 27 प्रतिशत से घटकर 23 प्रतिशत हो गयी ।

उत्पादों की रेटिंग सकारात्मक थी

2019 में इसी तरह के एक सर्वेक्षण में पाया गया कि 62 प्रतिशत उपभोक्ताओं ने पाया कि अधिकांश उत्पादों की रेटिंग सकारात्मक थी। 12 प्रतिशत ने कहा कि यह सही था। कुल मिलाकर, ई-कॉमर्स साइटों पर खरीदारी करने वाले 80 प्रतिशत उपभोक्ताओं के पास पिछले 12 महीनों में एक या अधिक उदाहरण हैं ।जहां एक उच्च श्रेणी का उत्पाद उनकी अपेक्षाओं को पूरा नहीं करता है।